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多选题
10、关于“客户永远是对的”正确理解是( )。
A
客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B
客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C
客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D
客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。
答案解析
正确答案：BCD
解析：
题目解析
选项A错误，因为它表达了一种过于坚持自己观点的态度，忽视了客户的意见。选项B正确，客户的批评是对服务质量的反馈，可以帮助银行发现问题并解决。选项C正确，客户的批评通常出于善意，目的是让银行关注和改进。选项D也正确，拒绝接受客户意见可能导致客户不满离开，给银行和个人带来损失。
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