《铁路旅客运输规程》因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：3.在到站，退还车票未乘区间票款；

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

旅客列车到达终到站前（）锁闭厕所。

终到站提前（）分钟锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调车规定，列车的被套、床单、枕套使用年限为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，车内温度保持冬季18℃～20℃，夏季( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

通过线路时，应走天桥、地道，无天桥、地道应走（），并严格执行“一站、二看、三通过”，严禁钻爬车底，跨越线路

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，（）；提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客