《铁路旅客运输规程》旅客办理已开具报销凭证的车票退票或退款手续时，不用交回报销凭证。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，夜间运行，卧车乘务员（ ）值岗，定时巡视车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（ ），确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，始发开车前电茶炉水开，（）及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加( )播音。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。

卧铺车贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

旅客列车到达终到站前（）锁闭厕所。

终到站提前（）分钟锁闭厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调车规定，列车的被套、床单、枕套使用年限为（）。