《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含（ ）要素？属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。

对重点旅客做到“三知三有”具体内容是（）；

《空调列车服务质量规范》餐车经营中，不出售无（）、（）、（）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》餐车经营中，厨房有（）措施。

《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。

《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

《空调列车服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

各车厢灭火器、紧急制动阀、（）、紧急破窗锤、（）、防毒面具、应急手电筒、（）等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。

《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。