《空调列车服务质量规范》规定，热备车底的（）同步配置到位。

经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。

侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。

行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过20分钟.

直通旅客列车晚点1小时以上,为严重晚点列 车

每旬终到晚点2小时以上超过2次的列车,为严重惯性晚点列车

列车必须在中途停留 时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站

旅客列车空调失效时，但列车可维持运行，列车长立即通知乘务员打开车窗进行通风，并做好旅客宣传解释工作。

《空调列车服务质量规范》卧车贴身卧具折返站统一更换，卧具终点站收取。