《行规》制定特殊行车组织办法的规定中列车需临时停车时，司机应尽量避免停在（ ）和（ ）。

《空调列车服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

《空调列车服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“大爷、阿姨、美女、帅哥、孩子”等。

《空调列车服务质量规范》佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

《空调列车服务质量规范》着裙装时,丝袜为深色,无破损。

《空调列车服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系。

《空调列车服务质量规范》面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹身。

《空调列车服务质量规范》指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

《空调列车服务质量规范》男性两侧鬓角不得超过2寸，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

商务座服务提质工作以 “人民铁路为人民” 为服务理念。

动车组列车商务座应配置专职服务人员。