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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方站临时停车处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车在8:00以前或22:30之后始发或终到的，可以提前或顺延30～60分钟，其他时间只能播报应急广播。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
