（ ）就是由于市场价格波动而导致资产负债表内或表外头寸损失的风险。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。

银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。

银行应向消费者充分披露理财资金的（）等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益或者投资收益等产生重大影响的突发事件。

服务突发事件级别分为三级（）、（）、（）。

银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有的（ ）等权利。

银行消费者权益保护的意义有（ ）

以下哪些权利是银行普通消费者所拥有的？（ ）

强化员工公平对待消费者意识，主动为消费者提供（ ）、（ ）和（ ）等服务，保证消费者得到与其相应的服务。

营业大厅各种宣传资料、服务用品、业务凭单等设施和资料摆放井然有序、整洁、齐全，及时（ ）。

总行各部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，主要负责以下( )等工作。