房地产开发贷款，在同一房地产项目中，既有住宅又有商业用房，以住宅建筑面积占总建筑面积的比例作为判定标准。如住宅面积≥50%，则视为住宅类项目；如住宅面积＜50%，则视为商业类项目。

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。

银行业金融机构应当遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

被投诉机构及员工可以向新闻媒体发表言论。

员工应牢记客户是本行生存与发展的源泉，倾听客户之声、了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝的致力于本行与客户共赢。

银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。

银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费知情权的表现。

客户前来办理业务，可以继续干手上的工作，不用理睬客户。

营业大厅的门窗、柜台可以粘贴与业务无关的宣传画。

大堂服务人员行使移动式服务，在营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。