固定资产贷款期限原则上不超过十年

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，并将考评结果纳入机构外部综合考核评价指标体系当中。

银行业金融机构高管层负责制定、不定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分自由产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。

银行业金融机构应当遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

被投诉机构及员工可以向新闻媒体发表言论。

员工应牢记客户是本行生存与发展的源泉，倾听客户之声、了解客户需求，持续改进服务与管理，始终不渝的致力于本行与客户共赢。