66.处理与顾客纠纷的总的原则是( )

42.公共关系学正式成为一门科学的时间是( )

41.人际关系的行为主体是( )

40.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是( )

39.公共关系危机管理就是( )

38.当组织臭名远扬时组织的实际形象状态为( )

37.能全面的。整体地展现组织形象的是( )

36.行为识别系统简称( )

35.被称为广告发展全新阶段的是( )

34.决定广告策划成败的关键是( )

33.以概括性导语为主体让新闻事实排列成为一个有机整体的新闻稿结构属于( )