40.在下列模型中，被称之为相互理解模型的是( )

68.一般说来，构成态度的要素包括( )

67.影响知觉选择性的主观因素包括( )

66.处理与顾客纠纷的总的原则是( )

65.根据组织的价值取向，可以将公众分为( )

64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括( )

63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有( )

62.公共关系的基本功能包括( )

61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括( )

60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括( )

59.组织的人员形象的外显包括( )