48、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。()

75、描述产品质量形成过程的统计方法常用( )。

74、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有( )。

73、质量管理体系审核的末次会议应由()主持,并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论,适当时,双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表述成共识。

72、各国现行的质量认证制度有八种类型,其中()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式,也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

71、某顾客拟从某公司采购一批产品,决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量 管理体系进行审核,这种审核是()。

70、检定、校准和检测结果的原始观测数据应在( )予以记录。

69、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的()。

68、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于()。

67、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果()最佳的运作实践和绩效。

66、员工学习和发展的目的在于()