对于班组长而言，激励实际上就是通过满足组员的需要而使其努力工作，从而实现班组目标的过程。()

那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制订计划和目标的人员应该被定义为（）。

关于班组长的角色定位，以下定位错误的是（）。

在企业中有效沟通的作用有（）。

班组长在沟通时，（）能够有效提高员工的参与度和工作积极性。

对于事态紧急的事件，要及时表达出自己的观点和态度，避免事态升级。这体现了有效沟通的（）原则。

进行沟通时，可以采取一系列沟通措施，采取合适的表达技巧，选择恰当的沟通策略或方式。这体现了有效沟通的（ ）原则。

（）不属于沟通过程必须具备的三要素。

班组长在批评员工时，下列做法错误的是（）。

集团公司提出的“双创”活动是指大众创新、（）。

管理的基本环节是（）。