向领导汇报工作一般可分为五个步骤:背景描述一工作过程一成绩总结一下一步打算一需要领导支持解决的问题。()

挫折是指个体愿望遭受阻碍之后所引起的（）变化。

（）不属于班组长的职责。

（ ）不适合进行辅导。

下列关于班组长在激励过程中需要遵循的原则，错误的是（）。

决断风格包括（）。

从企业管理结构来说，班组长是企业最基层的（）。

在单向沟通和双向沟通的对比中，（）属于单向沟通的特点。

在发送信息的时候，不需要注意（）。

沟通技能包括员工口语表达能力、书面表达能力以及（）。

班组长工作辛辛苦苦，但有些人的工作效率却不佳，不是他们不努力，关键的问题就出在（）上，是缺乏创造性造成的。