沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是 ( )。

班组长是基层的管理者，是质量、成本、产量指标达成最直接的责任者，是企业利润的创造者。()

目标管理强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”“自我评估”，相对于过程监督控制，更加重视工作成果。()

评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降职的相关依据。()

每个班组都不是单独存在的，要实现综合效益，就要和其他班组保持一致和平稳。流程是班组之间联系畅通的保证。()

班组长不仅要自己充分理解企业使命，还要把它传递给员工。()

管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。()

肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。()

合格的班组长要具备良好的倾听能力，不仅能听，还要会听，听出弦外之音。()

顾客是重要的创新来源。()

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地作出正确的决策。()