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多选题
根据中国人寿财产保险股份有限公司理赔服务队伍建设管理办法相关规定，对于理赔服务人员在履行职责过程中，应妥善处理矛盾纠纷，禁止出现( )严重损害公司服务形象的行为。
A
利用赔案强制被保险人提前续保
B
因工作方式不当，造成与客户矛盾升级，
C
因服务时效不符合监管规定、行业标准或公司相关服务承诺，引发客户投诉或上访
D
与客户发生争吵、推搡等侵害客户权益或不利于客户体验的过激行为
答案解析
正确答案：ACD
解析：
《中国人寿财产保险股份有限公司理赔服务队伍建设管理办法》（国寿财险办发〔2020〕840 号） 答案B正确答案：因未及时汇报或私自处理，给公司服务形象造成严重影响或受到监管处罚。
相关知识点：
理赔人员禁损公司形象ACD
题目纠错
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