按照总部理赔线上作业操作指引，线上平台操作中查勘员应指导客户现场拍摄，收集车损信息包括（）关键点

根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，在车险报案、查勘、定损、单证收集时，对于续保标签为“续”或“续2”的客户，全流程作业中均实施差异化敬语：“尊敬的XXX先生/女士，您好，您是我司N年续保客户...”。

根据《关于进一步夯实续客竞回支撑体系，优化续保客户理赔服务举措的通知》，续保标签为“续2”，且无出险记录，且无过户记录的客户，作业中实施受损标的车损“续客速赔”，免单证免查勘定损，2000元内直接赔付。

车险小额理赔非单方事故，经保险公司现场查勘，责任明确的可免提供事故证明（代位求偿案件除外）

保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。

《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉处理结束后的 5 个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，是否正确。

《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉发生后，事件发生地所在地机构必须立即启动应急预案，第一时间采取有效措施妥善应对，应于事件发生 24 小时之内做出处理决定。

根据《中国人寿财产保险股份有限公司机动车辆保险理赔实务（2022版》估损要求中，强化事故过程管理，事故损失预估充足，调整及时准确。是否正确

中国保险行业协会特种车商业保险示范条款（2020版）中约定，操作人员使用被保险机动车应持有国家有关部门核发的有效操作证、许可证书或其他必备证书；

依据我司特殊赔案集中管理规定，拒赔依据需要提供证明不属于保险责任的事故证明、事故照片、调查笔录、调查报告、事故现场监控录像等；

依据2020版机动车综合商业保险示范条款规定，附加险不能独立投保。附加险条款与主险条款相抵触之处，以主险条款为准。