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保险消费投诉处理管理规定，理赔人员在处理客户投诉时，应采取客观的立场，防止主观武断。
保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起( )个自然日内结案率不低于80%
保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起( )日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付
保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至( )日
《理赔服务人员违规行为处理指导意见》中理赔人员哪种行为按照理赔服务人员处理指导意见划为C档
《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉处理结束后的 5 个工作日内，事件发生地所在机构应上报重大投诉处理报告，是否正确。
《中国人寿财产保险股份有限公司保险消费重大投诉应急处理办法》重大投诉发生后，事件发生地所在地机构必须立即启动应急预案，第一时间采取有效措施妥善应对，应于事件发生 24 小时之内做出处理决定。
《中国人寿财产保险股份有限公司保险业务黑灰名单信息管理规定》，业务开展过程经确定应纳入黑灰名单信息管理范围的，相关人员应在（）小时内完成相关信息采集工作，在信息采集后（）小时之内完成信息审核工作
《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，车险续保支持方面；提升续保客户理赔服务温度。推进（），（），（）差异化服务落地，定期开展质检和效果评估，结合不同地区风控及监管要求，分类升级；协助业务人员留客。
《2023年度理赔服务提质扩面行动方案》，工作目标理赔运营质效要求2023年底理赔案件结案率是多少？交强险万下案均报案支付周期为多少天？商业险万下案均报案支付周期为多少天？
