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反洗钱反电诈和PPT题库
1,000
多选题

大堂里面好多客户在排队,突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码,VIP号码客户优先办理业务,引起其他等待客户的不满,认为大家都在排队等待,凭什么他一来就可以优先办理业务,就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止,此时作为大堂经理,你该如何处理?

A
安抚客户情绪,耐心聆听客户的意见。
B
维持大堂秩序,向客户解释银行相关的制度。
C
向主管建议增加一个VIP柜台,普通业务和VIP业务分开办理。
D
加强大堂的引导分流,减少客户的等待时间。
E
重视客户的抱怨和投诉,之后将事情整理报告上级,制定处理措施,防范之后再出现此类情况。

答案解析

正确答案:ABCDE
反洗钱反电诈和PPT题库

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