反洗钱内部审计包括哪些环节?（ ）

单位、个人和银行办理支付结算业务时，按照《支付结算办法》规定，必须遵守的原则包括（）。

代客操作行为包括以下哪几项？（）

大堂里面好多客户在排队，突然一位客户拿着银行卡刷了VIP号码，VIP号码客户优先办理业务，引起其他等待客户的不满，认为大家都在排队等待，凭什么他一来就可以优先办理业务，就算是VIP也不行。等待的客户吵闹不止，此时作为大堂经理，你该如何处理？

大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责我行营业网点厅堂内的（）。

大堂经理在向客户宣传反假币知识时，应该告诉客户第五套人民币2005年版50元纸币主要的防伪特征有以下哪几项？（）

大堂经理在为一位客户办理借记卡开卡业务时，发现客户对其开户用途含糊其辞，预留的手机号码也非本人使用，对此状况，大堂经理应当（）。

大堂经理在接到客户投诉之后应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下哪些原则？（）

大堂经理营业前准备主要包括以下哪些？（）

大堂经理要对（）进行识别。

大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。