人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

大堂经理在引导分流客户时，应遵循什么样的优先级顺序？

大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

大堂经理与人交谈时，视线应（）。

大堂经理接听电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）声内接听。

大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时，应（）。

大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

大堂经理的标准站姿不包括（）。

大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（）。