大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

商业银行经营范围由商业银行章程规定，报（）批准。

商业银行的每个网点在同一会计年度内不得与超过（）保险公司（以单独法人机构为计算单位）开展保险业务合作。

商业银行贷款资本充足率不得低于（）。

商业银行贷款，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。

商业银行代理销售的保险产品保险期间超过一年的，应在合同中约定（）的犹豫期。

若不能辨别票据是在被变造之前或者之后签章的（）。

如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，大堂经理的下列哪项处理办法中是恰当的？

人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

人们采用眼看的方法不能直接识别人民币的哪种防伪特征？

请问银行现在短期理财的年利率是多少呢？假如我用210000元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（）（金额保留小数点后两位）