大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

若不能辨别票据是在被变造之前或者之后签章的（）。

如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，大堂经理的下列哪项处理办法中是恰当的？

人寿保险的被保险人或者受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为（），自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。

人们采用眼看的方法不能直接识别人民币的哪种防伪特征？

请问银行现在短期理财的年利率是多少呢？假如我用210000元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（）（金额保留小数点后两位）

请问一本完整现金支票含有（）现金支票？

请问现在短期理财的年化利率是多少呢？我卡上有18万的闲置资金，打算买个短期理财，理财到期后赎回有多少收益呢?（金额保留小数点后两位）

请问下现在一年期的年利率是多少呢？我3万元存一年定期有多少存款利息呢？（金额保留小数点后两位）

请问下现在短期理财的年利率是多少呢？假如569000元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）

请问下现在短期理财的年利率是多少呢？假如320000元购买理财，到期赎回有多少收益呢？（金额保留小数点后两位）