某银行收缴了1张第五套2005年版100元面额人民币，其开具的《假币收缴凭证》中的“券别”一栏，应填写（）。

对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币时，由（）退还持有人。

对风险评级为PR1和PR2的银行个人理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（）人民币。

董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过（）。

典阅银行准备在新疆开设分行，总行将相关资料递交国务院银行业监督管理机构，机构需要自收到申请文件之日起（）内作出批准或者不批准的书面决定。

第五套人民币做工细致，图案精美，六种币值中分别择中国的传统花卉和风景名胜古迹，使此版人民币外观典雅，古朴而不失时代感，另外还具有防伪效果。那么20元纸币正面和背面的水印图案分别是（）。

第五套人民币一共发行了（）种面额的人民币。

第五套人民币2005年版本的100元纸币中光变油墨面额数字颜色变化特征为（）。

当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

当客户在网点等待时间过长，抱怨窗口较少、业务办理较慢时，如果你是该银行的大堂经理，你会如何最佳处理？

当客户在办理业务过程中柜员情绪激动，与客户发生冲突时，你作为大堂经理如何回答客户？