商业银行贷款，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（）。

大堂经理与人交谈时，视线应（）。

大堂经理接听电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）声内接听。

大堂经理接待客户奉上茶水或饮料时，应（）。

大堂经理坚持（）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

大堂经理的标准站姿不包括（）。

大堂经理标准坐姿，是坐满椅子的（）。

大堂经理：Can I help you? 客户：I＇d like some coins for this note. 请问你能从上述对话中得出什么信息？

存款人死亡后继承人申请挂失的，须严格审查继承人由（）以上（）签发的继承权证明，或县级人民法院签发的继承权判决书，无误后方可办理。

存款利率在一年期存款基准利率基础上上浮1.8%，客户185500元存一年，到期利息一共有多少？（定期存款一年期基准利率为2.1%，金额保留小数点后两位）

存款保险基金管理机构应当自每一会计年度结束之日起（）内编制存款保险基金收支的财务会计报告、报表，并编制年度报告，按照国家有关规定予以公布。