金融机构应当勤勉尽责，建立健全和执行客户身份识别制度，遵循（ ）的原则，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易。采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质、了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人。

问:我这有一张最新版的100元人民币，请问新旧版人民币有哪些地方的不同？|下列关于新旧版第五套人民币的区别说法正确的是：

问:我是广海市公安局的工作人员，请你们协助我冻结你们银行某位客户名下的所有资产。|此时作为大堂经理，应该收取以下哪些资料配合冻结客户资产？

问:我今天没有登录网上银行进行过任何操作，但是下午却接二连三收到银行发来的网上银行登录提醒短信，随后发现自己账户上的部分资金（共计5万元）不翼而飞。然后有游戏客服联系我说是否购买游戏装备，若不是本人操作，只要发送验证码过去就可以退款。|答:“这是一起电信诈骗”。客户听到后立马挂断电话，将剩余的资金转移到其他的地方。|面对层出不穷的新型诈骗手段，银行工作人员应该怎么操作？

问:您好，请问您需要办理什么业务？|答:你们银行利率较高，我想办一张你们的银行卡存个定期。|成年客户首次来我行办理个人借记卡，应携带哪些开户资料？

问:某日早晨，营业网点只开了两个对私窗口，休息区等候的客户非常多。时间过去了一刻钟，其中一个窗口还没有叫号，后面客户开始躁动，纷纷向前探个究竟。原来前面一位客户正在存款，钞票全是零钞，柜员正埋头数着小票，后面的客户终于按捺不住，纷纷抱怨小票太多，柜员数钞太慢….此时作为大堂经理你该怎么办？

为了防止出现抢劫事件的发生，银行工作人员可以采取以下那些预防措施？

为了不使客户产生逆反心理，大堂经理在工作中不应该说的是（）。

为了保证客户的财产安全，有效防范查询业务风险，银行工作人员应该怎么做？（）

网点突然闯入一位醉酒的客户，在网点内大喊大叫，此时大堂经理应当如何处理？（）

网点服务人员技能要求有哪些？