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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
987
判断题

各车站要负责实施对客运服务工作的监督,不断提升客运服务质量。 ()

答案解析

正确答案:B

解析:

这道判断题的答案是“错误”,其解析如下: 题目:“各车站要负责实施对客运服务工作的监督,不断提升客运服务质量。”() **答案:错误** **解析:** - 该陈述中的关键点在于“各车站”是否为主要负责监督客运服务工作并提升服务质量的主体。 - 实际上,在城市轨道交通系统中,虽然各个车站确实承担着提供良好客户服务的责任,并且在日常运营中会参与到服务改进的过程中,但主要负责监督整个客运服务质量和推动服务质量持续改进的是更高层级的管理部门或专门设立的服务质量监控部门。这些部门通常会制定统一的服务标准、培训计划以及评估机制来确保所有车站都能达到一定的服务水平。 - 例如,可以设想一个地铁公司设有专门的客服中心或者质量控制部门,它们通过定期检查、乘客满意度调查等方式收集信息,并据此提出改进建议;而具体执行这些改进措施则由各个车站根据实际情况落实。 因此,正确的表述应该是强调有专门机构或部门负责整体上的监督与提升工作,而不是简单地说“各车站”自己来做这件事。所以原题目的说法不够准确,故为错误。
城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

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