电话闭塞中：行调定位列车的同时将故障信息通报（）。

“着工装期间，在车站公共区域内进行吸烟、饮食等，严重损害公司对外形象”属于客服红线。

现场服务人员服务标准及客运服务红线培训按照三级教育开展，每半年至少开展一次分公司级培训，每季度至少开展一次站区（车间）级培训，每月至少开展一次班组级培训，无需针对属地所辖三保人员一并纳入培训。

如触碰客运服务红线且产生直接后果的，按照集团公司或运营公司相关事规、问责制度规定，对相关责任人给予处理，并报备客运管理部。

由运营公司总部查明触碰客运服务红线的，除对责任人进行处理外，按照运营公司组织绩效考核办法，追究管理单位责任；运营公司总部查明委外单位从业人员触碰客运服务红线的，依照合同从严追究委外单位责任，同时追究委外项目现场管理单位履职责任。

微博发布原则应遵循：按照快报事实、慎报原因、真诚致歉的要求，坚持第一时间说、连续不断说、实事求是说的原则。

0.3%≤隧道瓦斯浓度＜0.5%属于A类生产信息

临时运营信息由需求部门提供信息发布内容，报党群及相关领导审批同意后，由客运管理部根据需求进行定时发布。

应急告示发布范围：仅在故障线路各车站发布，但当某线停运且停运时间预计超过30分钟时，须在全线网所有车站发布。

告示分为日常告示、设备故障告示、应急告示。

列车应急广播中车厢火灾、疏散广播应与PIS实现全屏联动。