车站发生大面积停电时，做好乘客解释工作，乘客可凭当时票卡在（）天内至任一车站办理退票业务

公共卫生事件信息：主要包括（）等突然发生传染病疫情，群体性不明原因疾病，重大食物中毒，动物疫情及其它严重影响公众健康和生命安全的信息。

运营事故信息：主要包括乘客重伤及以上事故（）和可能影响
行车安全的突出隐患等信息。

紧急重要信息指已造成或可能造成严重社会危害、损害公司利益，需要采取应急处置措施予以应对的（）。

对风险和隐患实行（）进行管控和治理，将责任逐一落实到部门（中心）、车间（区域）、班组（车站）、岗位，并强化考核，确保风险管控措施有效、隐患得到有效治理

风险管控措施制定原则，应制定多样管控措施对风险进行管控，风险等级越高，管控措施应越多样、全面，在制定风险管控措施时应考虑：（）

风险分级管控原则；运营安全风险等级从高到低划分为（）这几个等级

发生乘客伤亡事故时，汇报事故发生时间应包含（）

因地铁相关设备设施（扶梯、闸机等）导致的乘客受伤，必须第一时间（）并维修相关设备，做好防护及提示标志。

轨道交通运营中发生乘客伤亡事故（事件），按照（）的原则处置。

乘客伤亡事故（事件）赔偿金额在500元以内（含500元），所在站（）直接与（）进行协商处理，车站办理有关结案手续，由（）汇报站务中心负责人。