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初级加油站操作员题库(官方)
651
单选题

加油站油品销售服务属于( ).

A
纯粹有形产品
B
伴随服务的有形产品
C
有形产品与服务的混合
D
主要服务伴随小物品和小服务

答案解析

正确答案:C

解析:

这道题目考察的是对加油站油品销售服务性质的理解。选项A“纯粹有形产品”指的是只有实体商品而没有附加任何服务的情况,比如购买一瓶矿泉水;选项B“伴随服务的有形产品”意味着主要提供的是实物商品,但同时也会有一些辅助性的服务,例如在电器店买电视时提供的安装指导;选项C“有形产品与服务的混合”表示在这种情况下,顾客既获得了实际的商品也享受到了较为重要的服务部分,两者对于整体体验都非常重要;选项D“主要服务伴随小物品和小服务”则更侧重于服务本身,附带一些小物件或额外的小服务作为补充。加油站油品销售服务正好符合选项C描述的情形:客户不仅购买了汽油(有形产品),而且在整个加油过程中还享受到了一系列的服务,包括但不限于加油员的操作、支付过程中的交流等。这些服务对于提升顾客满意度至关重要,因此不能简单地将其归类为仅仅是出售有形产品的行为。通过这个例子我们可以更好地理解,在很多行业中,产品和服务往往是紧密结合在一起的,共同构成了消费者的整体体验。

相关知识点:

加油站油品属有形与服务混合

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