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初级加油站操作员题库(官方)
651
单选题

处理顾客异议,向顾客解释理由时,要态度冷静,控制住自己的().[1.0]

A
 言行
B
 心情
C
 情绪
D
 语速

答案解析

正确答案:C

解析:

处理顾客异议时,要保持冷静,控制住自己的情绪,以便向顾客解释理由。这是在现场管理与服务中的一项重要技能。

相关知识点:

处理异议,控制情绪

初级加油站操作员题库(官方)

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