18、关于报关信息核验，以下说法正确的是:( )。

267、规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，尊重消费者的( )，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足。

266、根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中对于事实清楚、争议简单的消费投诉、要求在( )内作出处理决定并告知投诉人;情况复杂的可以延长至( )

265、下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是( )。

264、保障消费者( )，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。

263、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的( )。

262、禁止向未满( )周岁的投资者销售理财产品

261、已经获得岗位资格证书的理财产品销售人员每年继续教育时间不得少于( )

260、投资者风险承受能力评估有效期( )

259、客户应使用( )作为信托利益分配的账户

258、挂号就医类服务不包括( )。