267、规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，尊重消费者的( )，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足。

18、关于报关信息核验，以下说法正确的是:( )。

17、企业货物贸易外汇收支包括( ):

16、金融机构为企业办理货物贸易付汇的退汇结汇或划转时，对于其他原因产生的退汇，应当审核( )。

15、金融机构为企业办理进、出口项下退汇时，下列( )说法是正确的。

14、金融机构为企业办理货物贸易项下付汇、开证、待核查账户资金结汇或划出手续时，应查询企业( )，并按规定对交易单证的真实性及其与贸易外汇收支的一致性进行合理审查。

13、以下属于经常项目外汇收支的是( )。

12、以下属于资本项目外汇收支的是( )。

11、对于国际收支申报的原则，下列说法正确的是:( )

10对于涉外收付款信息中对方付款人或收款人的国别，以下说法正确的是:( )

9、国际收支申报的范围包括:( )。