12、以下属于资本项目外汇收支的是( )。

273、根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中规定银行在向消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于( )，法律、行政法规、规章另有规定，从其规定。

272、在销售金融产品以及服务时，因为消费者是残疾人且年龄很大，就对其产生歧视性的行为，是侵害消费者的哪项权利?( )

271、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当保障消费者的( )，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

270、金融消费者的受尊重权是指银行消费过程中，消费者享有( )受到尊重等权利

269、保障消费者在购买、使用金融产品和服务过程中的( )，要审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金及其他金融资产。

268、采取有效措施加强第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防范金融消费者信息泄露风险，是为了保障消费者什么权利?( )

267、规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，尊重消费者的( )，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进我行的问题与不足。

266、根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中对于事实清楚、争议简单的消费投诉、要求在( )内作出处理决定并告知投诉人;情况复杂的可以延长至( )

265、下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是( )。

264、保障消费者( )，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害消费者合法权益的条款。