181、在我行公布的外汇牌价中，客户办理现汇结汇时使用的价格是( )

285、面对投诉的客户，接诉人员要本着( )的原则，可以采用降低姿态、适当道歉的方式，安抚客户情绪。

284、通过前期与客户的沟通，已明确客户诉求，如果在网点权限内无法解决，可向客户表示将尽快( )，取得客户的信任和理解。

283、( )是处理客户问题最基本的态度和方式。

282、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当审慎经营，保障消费者( )，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。

281、营业网点对于老弱病残孕等特殊群体客户，可启用( )，优先办理。

280、各分支机构(含营业网点)对于无法第一时间给予客户明确答复的，要本着( )原则，将客户问题予以记录，并上报上级管理行或有关业务主管部门。

279、在安抚客户情绪和解释沟通过程中，应初步判断客户的投诉类型，投诉类型包括初次投诉和( )。

278、在网点投诉处理中，对客户问题”四清楚”包括事实清楚、( )、责任清楚、依据清楚，避免仓促处理。

277、网点现场投诉处置原则不包括( )。

276、在金融产品销售过程中，要严格区分( )，不得混淆、模糊两者性质向金融消费者误导销售金融产品。