180、( )业务是指交易双方按市场汇率互换不同币种的债务或债权的现金流量，利率也同时根据币种不同发生变化的金融产品。

286、解决现场投诉的关键是了解清楚事情的原委，精准把握客户( )，需要道歉的，态度要诚恳。

285、面对投诉的客户，接诉人员要本着( )的原则，可以采用降低姿态、适当道歉的方式，安抚客户情绪。

284、通过前期与客户的沟通，已明确客户诉求，如果在网点权限内无法解决，可向客户表示将尽快( )，取得客户的信任和理解。

283、( )是处理客户问题最基本的态度和方式。

282、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当审慎经营，保障消费者( )，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产，不得挪用、占用消费者资金。

281、营业网点对于老弱病残孕等特殊群体客户，可启用( )，优先办理。

280、各分支机构(含营业网点)对于无法第一时间给予客户明确答复的，要本着( )原则，将客户问题予以记录，并上报上级管理行或有关业务主管部门。

279、在安抚客户情绪和解释沟通过程中，应初步判断客户的投诉类型，投诉类型包括初次投诉和( )。

278、在网点投诉处理中，对客户问题”四清楚”包括事实清楚、( )、责任清楚、依据清楚，避免仓促处理。

277、网点现场投诉处置原则不包括( )。