284、投诉处理人员不应对客户承诺处理，打包票等，容易提升客户对问题处理的期待值，一旦遇挫，会导致二次投诉。( )

192、外币跨一级分行通存通兑业务包括现金通存、现金通兑、转账、账户查询和特殊业务，以上业务在网银业务中全面开通。( )

191、个人年度便利化额度内的结汇与购汇，可以委托其近亲属代为办理。( )

190、外币通存通兑业务实行交易限额控制，其控制金额为客户申请办理通存通兑业务的本金金额，含应付利息及手续费金额。( )

189、客户本人名下的外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，可以划转后进行结汇。( )

188、个人资信证明如果丢失，可在一级分行内进行挂失补发。( )

187、一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少需二天。( )

186、客户办理一本通存折归并换折时，必须将同一账号的各册存折全部交回，缺少任意一册均不能进行归并换折处理。( )

185、个人资信证明可在全国建行范围内办理。( )

184、通知存款设定可以批量设定与解除。( )

183、定期一本通支取时，一定要问清客户要支取哪一笔款项，录入正确笔号，以免误取造成客户利息损失。( )