189、客户本人名下的外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转，但外汇储蓄账户向外汇结算账户的划款限于划款当日的对外支付，可以划转后进行结汇。( )

287、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。( )

286、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。( )

285、客户投诉的录像应及时保存，与客户的沟通过程应有录音录像，以便明确责任，确认双方意见。( )

284、投诉处理人员不应对客户承诺处理，打包票等，容易提升客户对问题处理的期待值，一旦遇挫，会导致二次投诉。( )

283、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当优化产品设计，对新产品旅行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级( )

282、引发客户投诉的最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望存在差距，即使我们的产品和服务都达到了现有的良好水平，但只有和客户的期望有差距，投诉就永远会发生。( )

281、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。( )

280、遇有缠访、闹访、专业上访，甚至为了讹诈钱财的恶意投诉，要不卑不亢，有理有节，坚守原则和底线，为了息事宁人可以适当作一些无原则的退让和纵容。( )

279、当客户在现场发生争执时，要尽快将其转移到其他相对隔离的区域，并请当事员工回避，避免影响营业秩序或干扰其他客户办理业务。( )

278、对于现场没有解决的投诉，要随时与客户保持联系，告知客户最新处理情况，安抚客户情绪，避免投诉升级。( )