相关题目
292、银行应当提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动( )
291、各级机构要将客户投诉视为宝贵的管理资源，主要梳理、分析客户投诉的热点和难点问题，研究提出解决措施或整改方案并切实落实，持续提升我行客户服务质量，提高客户满意度。( )
290、各级机构要建立、健全客户投诉的信息登记、管理机制。对于处理完毕的客户投诉，有录音录像、业务资料的，要做好存档工作，保存期限不少于一年;如客户投诉最终解决时间超过一年的，相关资料保存应留到最终解决日之后半年。( )
289、各级机构应做好客户投诉信息保密工作，避免因泄露相关信息造成不良影响或投诉升级。( )
288、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当规范营销行为，通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当向消费者提供拒收或者退订选择。消费者拒收或者退订的，不得以同样方式再次发送营销信息。( )
287、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。( )
286、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。( )
285、客户投诉的录像应及时保存，与客户的沟通过程应有录音录像，以便明确责任，确认双方意见。( )
284、投诉处理人员不应对客户承诺处理，打包票等，容易提升客户对问题处理的期待值，一旦遇挫，会导致二次投诉。( )
283、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当优化产品设计，对新产品旅行风险评估和审批程序，充分评估客户可能承担的风险，准确评定产品风险等级( )
