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柜面业务知识练习
3,298
判断题

267、根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中规定在处理消费投诉时,可以不用核实投诉人身份,只要依照消费投诉处理原则,保证客户满意即可。( )

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:B

解析:

解析:根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中规定在处理消费投诉时,应当核实投诉人身份,保护投诉人信息安全,依法保护国家秘密、商业秘密、和个人隐私不收侵犯。
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