201、个人汇款业务，收款人为个人客户的，不可以凭姓名的拼音解付。未列明账号的，须核对汇入汇款报文所提供的证件(如身份证、户口簿等)并复印作解付凭证附件。( )

275、投诉处理人员不能向客户作出”一定能妥善处理”之类的承诺，以免提升客户的期望值。( )

274、处理投诉”首问负责制原则”是指首个受理客户现场投诉的网点在处理客户投诉过程中，还需要其他机构配合完成的，及时将此笔投诉转给对方机构。( )

273、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。( )

272.受理投诉如果是客户方面的错误，应引导客户认识产品性能和银行的有关政策。如客户对产品、制度有误解等。( )

271、应当保护金融消费者个人金融信息安全的义务不因其与外包服务供应商的合作而转移、减免。( )

270、在提供金融产品和服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的服务和产品( )

269、在进行营销活动时应当遵循诚信原则，银行实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料或者说明等形似对金融消费者所承诺的标准。( )

268、在提出金融科技创新产品前，根据金融科技产品的重要性，开展外部安全评估，并及时向金融消费者准确披露金融和特点和风险。( )

267、根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中规定在处理消费投诉时，可以不用核实投诉人身份，只要依照消费投诉处理原则，保证客户满意即可。( )

266、根据《银行业保险业消费投诉管理办法》(银保监会令2020年第3号)中规定在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。( )