197、外币跨一级分行通存通兑对于客户存取外币现钞超限额的，应要求客户出示相关证明材料，并进行联网核查，对于非同名账户转账的，应审核双方近亲属证明，并留存复印件。( )

279、当客户在现场发生争执时，要尽快将其转移到其他相对隔离的区域，并请当事员工回避，避免影响营业秩序或干扰其他客户办理业务。( )

278、对于现场没有解决的投诉，要随时与客户保持联系，告知客户最新处理情况，安抚客户情绪，避免投诉升级。( )

277、面对客户投诉的问题，如果不能当场解决，在上报上级机构等待处理结果期间，也需要随时跟进，一旦有最新进展，应第一时间告知客户，切勿搁置一旁，置之不理。( )

276、根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定，银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。( )

275、投诉处理人员不能向客户作出”一定能妥善处理”之类的承诺，以免提升客户的期望值。( )

274、处理投诉”首问负责制原则”是指首个受理客户现场投诉的网点在处理客户投诉过程中，还需要其他机构配合完成的，及时将此笔投诉转给对方机构。( )

273、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。( )

272.受理投诉如果是客户方面的错误，应引导客户认识产品性能和银行的有关政策。如客户对产品、制度有误解等。( )

271、应当保护金融消费者个人金融信息安全的义务不因其与外包服务供应商的合作而转移、减免。( )

270、在提供金融产品和服务的过程中，不得通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买协议中未作明确要求的服务和产品( )