25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，涉嫌违法犯罪的送交处理，对有必要就地销毁的应按有关规定处理。

16. 列车上，应优先分送互联网订餐食品，并在接到食品后( )内完成配送工作。

15. 特色产品食品应符合国家及铁路相关规定，应为预包装食品，( )的产品不得上线。

14.关闭商务座车厢广播系统，实施( )服务。

13.全面实施电子补票的动车组列车，取消( )配置要求。

12.结合旅客多样化、个性化餐饮需求，以( )，采用菜饭分离单独包装，搭配小菜、酱料、汤品，随餐赠送水果等多种方式，按照市场化原则定价，不断丰富旅客在途用餐选择。

10.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。

9.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，与旅客电话沟通时，应使用具有( )专用电话，原则上不得由涉诉人与旅客直接联系沟通处理。

8.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定，对客车上( )为旅客服务的设备设施进行检查整修，确保达到出库质量标准。

6.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定，利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式，做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发( )。