6.《关于进一步加强客运服务工作的通知》规定，利用12306网站、手机客户端、( )和服务电话等方式，做好客服务中心重点旅客预约、失物招领等服务工作。

33.交通部《铁路旅客运输规程》规定， 铁路运输企业应当为老幼病残孕旅客提供优先购票、________等服务，为老年人和其他需要帮助的旅客提供必要的________。

32. 交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在车站、旅客列车等________设置安全标志、导向系统和________等设备设施。

31.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如旅客________、________的物品价值运费时，可按物品价值的50%核收运费。

30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向发生站声明;在列车上发现时，应当在__________声明，由列车长开具___________交到站处理。

29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方__________以上车站或__________所在地车站处理。

28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车站对进、出站的旅客和人员应当_______，列车对乘车旅客应_______。

27.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故( )或( )要求赔偿。

26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、( )时，铁路运输企业应当尽力采取( )并做好记录。

25.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，涉嫌违法犯罪的送交处理，对有必要就地销毁的应按有关规定处理。

24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车( )时起至车票乘车日期后( )以内办理退票手续，不收退票费。