1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按车票规定运输结束( )时止，为合同履行完毕。

14.《关于重新印发<乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施>的通知》规定，普速旅客列车晚点( )分钟及以上时，列车长应及时向旅 客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过( )分钟。

13.《动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师工种间联系用语》规定，动车组营业站滞留期间临时开门时，( )使用手持电台通知机械师和司机。

12.国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知规定，动车组运行中客室内片玻璃破损或普通车窗仅一层外片玻璃破损时，可不限速完成当日运行交路，对破损不影响乘客乘坐体验的，可回( )进行处置，对破损影响乘客乘坐体验的，在具备条件的地点更换车底。

11.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，动车组列车晚点1小时以上，列车向旅客提供免费饮食品。列车长应提前统计车内旅客人数，向列车运行前方站所在地集团公司客服调度提出应急饮食品供应申请，供应需求量不应超列车现员的( )。

10.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》中无餐车列车储备方便食品不少于( )份，矿泉水360瓶(每瓶不低于500毫升)。经过风区区段列车，应根据储备空间适当增加。

9.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车超员时，列车长加强( )，组织乘务员做好旅客服务工作，随时掌握车厢旅客动态，发现问题及时妥善解决处理。

8.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，直通动车组每趟储备方便食品不少50份，饮用水不少于( )瓶，管内动车组每趟储备方便食品不少30份，饮用水不少于120瓶。

7.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，普速旅客列车应储备不少于( )小时(即在原单程旅行时间基础上加24小时)的应急餐料以及矿泉水20箱，燃煤炉灶餐车储备燃料300公斤。

6.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，在隧道内换乘时，( )通知设备管理单位或部门操作开启隧道内的应急照明装置，隧道内的应急照明装置应设置远动开关。

5.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组( )、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。