5.《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》规定，热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组( )、在车站外热备的动车组20分钟具备车站发车条件。

10.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，对应当持证购买的优惠票、________，铁路运输企业还需核验旅客相应________。

9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生优惠票按学生优惠票根据减价优惠区间按( )或合理径路发售。在减价优惠区间内购买( )时，扣减一次优惠乘车次数。

8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的( )更改时，应重新( )，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，华侨学生和港澳台学生可购买( )至( )车站间的学生优惠票。

6.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，新生凭________、毕业生凭盖有________的学校书面证明当年可购买一次学生优惠票。

5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故( )或( )要求赔偿。

4.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，如需报销凭证的，应在( )或乘车日期之日起180日以内，凭( )所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用( )形式或者( )。

2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客运输的运送期间自( )至( )时止计算。

1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从( )时起成立，至按车票规定运输结束( )时止，为合同履行完毕。