两名工程师在项目会议中就下星期向客户提交的设计方案发生争执。鉴于讨论气氛的紧张性，项目经理决定结束会议并在向客户提交方案前另行安排会议。采用了哪类冲突解决方法？（）

沟通管理计划通常不包括（）？

保修成本是下面哪项成本的一个例子。

项目经理希望将质量管理技术引进到项目中。下列哪一个方法可以作为持续质量改进的基础？ （）

产品已经实验性推出市场了，但客户报告还有一些小问题，要对这个问题进行解决。问这个成本是什么成本？ （）

下面哪个因素对客户满意度影响最大？

为了避免产品不合格所花的质量成本包括（）

变更请求已经被批准，并且预算和范围已经被更新。请问在哪里可以找到新增的费用？（）

在项目规划会上，项目经理已收到各个部门经理提交的成本估算并汇总这些成本。这正在执行哪个过程（）

通常用货币单位来表示项目成本，但有时也可用非货币单位，以便 ()

下面哪一项不是质量成本？