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多选题
关于客户投诉管理应注意的事项有().
A
应不鼓励且尽量避免客户投诉
B
要严格区分有效投诉和无效投诉
C
对于客户投诉要快速响应
D
要对那些在处理客户投诉方面表现卓越的员工给予及时嘉奖
答案解析
正确答案：CD
解析：
客户投诉管理是日常客户服务的重要组成部分，对于客户投诉应该快速响应，以解决问题并维护客户关系。同时，要严格区分有效投诉和无效投诉，有效投诉需要及时处理，无效投诉则需要妥善解释和引导客户。因此，选项CD是正确的。而选项A错误，因为客户投诉是客户对服务不满的表达，应该鼓励客户投诉以改进服务质量。选项B错误，因为无效投诉也需要被认真对待，以避免客户不满情绪的进一步升级。
相关知识点：
客户投诉管理要快速嘉奖
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