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多选题
物业管理投诉处理的要求有().
A
对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B
接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结
C
尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理,跟进
D
接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
答案解析
正确答案：BCD
解析：
A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”是物业管理投诉处理的要求之一，确保投诉问题得到及时处理和跟进。B. 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结，这样可以更好地了解问题的本质和解决方案。C. 尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理,跟进，这是对投诉处理的及时性和透明度的要求。D. 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求，这是为了维护良好的物业管理服务和业主关系。
相关知识点：
物业投诉处理要记录等要求
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